Tu protección

Devoluciones, reembolsos y garantía de estado

Un estándar de clasificación vale lo que hace el vendedor cuando el comprador no está de acuerdo. Esta página es la otra mitad de nuestra guía de estado: qué garantizamos sobre la condición de cada carta y qué pasa exactamente si nos equivocamos.

La foto es la garantía

Cada carta del catálogo está fotografiada aquí, por nosotros. Estás viendo la copia que tenemos guardada, no una imagen genérica sacada de una base de datos.
Por eso la promesa es sencilla: la carta que recibas debe corresponder al estado publicado en su anuncio y ser consistente con la foto de ese anuncio.
Cuando un anuncio tiene más de una copia en el mismo estado, la foto muestra una de ellas. Todas están clasificadas con el mismo criterio, pero en esos anuncios la foto es representativa y lo que garantizamos es el estado publicado.
Si quieres confirmar un detalle antes de comprar —una esquina en particular, el reverso, la marca de edición— pídenoslo y te mandamos otra foto.

Qué cubre la garantía

La carta está en un estado inferior al que indica su anuncio, medido contra nuestro estándar de clasificación publicado.
La carta llegó dañada, o el paquete llegó abierto, mojado o aplastado.
Recibiste la carta equivocada, otro código de set, otra rareza, otro idioma u otra edición.
Esto aplica en todos los estados, incluido Damaged. "Se vende tal cual" significa tal como se fotografió y tal como se clasificó; nunca significa que no tengas a quién reclamarle.
Qué no cubre: el desgaste que ya se ve en la foto del anuncio y es consistente con el estado publicado, y cualquier daño ocurrido después de que las cartas llegaron a tus manos.

Cómo levantar una reclamación

Escríbenos dentro de los 3 días siguientes a recibir las cartas, por correo o WhatsApp.
Incluye tu referencia de pedido (se ve así: NB-000123) y fotos: el frente, el reverso, un acercamiento al problema y el paquete tal como llegó.
Guarda el empaque hasta que se resuelva la reclamación.
Respondemos todas las reclamaciones. Si te damos la razón, tú eliges la solución de abajo. Si no, te explicamos por qué contra la foto del anuncio y el estado publicado — y de todos modos te queda el plazo de arrepentimiento que viene más adelante en esta página.

Cómo lo resolvemos: tú eliges

Reembolso completo: nos regresas la carta y te devolvemos lo que pagaste por ella.
Reposición: si tenemos otra copia en el estado que pediste, te la mandamos y cubrimos el envío de ida y vuelta.
Reembolso parcial: te quedas con la carta y te devolvemos la diferencia entre lo que pagaste y lo que vale en el estado en que realmente está.
Cartas de menos de MXN 150: te reembolsamos sin pedirte que la regreses. Mandárnosla costaría más de la mitad de lo que vale.

Quién paga el envío de regreso

Cuando el error es nuestro, lo pagamos nosotros. Regrésala por el servicio que prefieras, mándanos el comprobante y sumamos ese costo a tu reembolso, hasta MXN 75, que es lo que cuesta nuestro propio servicio con guía. Lo que exceda ese tope corre por tu cuenta.
Cuando simplemente cambiaste de opinión, el envío de regreso lo pagas tú. Ve la siguiente sección.
Te damos la dirección de regreso cuando aprobamos la reclamación.
Regresa la carta como te llegó: en su funda y su toploader, sin alterar, sin escribirle nada y sin haberla jugado.

Cambiaste de opinión: 5 días hábiles

La ley mexicana (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor) te da 5 días hábiles desde la entrega para cancelar una compra a distancia sin dar ninguna razón. Es tu derecho, no un favor nuestro, y preferimos que te enteres aquí.
Avísanos dentro de ese plazo y regresa las cartas en el estado en que las recibiste, en la funda y el toploader en que llegaron.
Ese mismo artículo pone el flete y el seguro del regreso a cuenta del comprador. Es la regla de la ley, no nuestra.
En cuanto lleguen las cartas te reembolsamos el precio que pagaste por ellas.

Cómo y cuándo recibes tu dinero

Emitimos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a que las cartas lleguen de vuelta con nosotros, o a que aprobemos una reclamación que no requiere regresarlas.
Transferencia (SPEI): de regreso a la misma cuenta desde la que se pagó.
Mercado Pago: se reversa por Mercado Pago al medio con el que pagaste. Cuánto tarda en aparecer en tu estado de cuenta lo definen ellos, no nosotros, y puede tardar más que el reembolso mismo.
Efectivo en entrega: en efectivo, en una segunda entrega en Ensenada.
Reembolsamos también el envío que pagaste cuando el error fue nuestro. No lo reembolsamos cuando cambiaste de opinión.

Cancelar un pedido

Antes de pagar: cancélalo tú mismo desde la página de tu pedido. El botón está ahí mientras el pedido espera pago o está en proceso, y libera las cartas de inmediato.
Si no haces nada, un pedido sin pagar se cancela solo a las 48 horas —5 días si elegiste efectivo en entrega— y las cartas vuelven a la venta. Te avisamos por correo 24 horas antes.
Después de pagar pero antes de que lo enviemos: escríbenos con tu referencia y te reembolsamos completo.
Después de que lo enviamos: se convierte en una devolución, bajo las secciones de arriba.

Si el paquete nunca llega

La pérdida o el daño en tránsito están explicados en nuestra página de envíos y no aquí, porque la respuesta depende del servicio que elegiste.
En corto: con el servicio con guía damos seguimiento con Correos y reponemos o reembolsamos una pérdida confirmada. El correo económico no lleva guía ni seguro, y por eso cuesta menos.

Reclamaciones, dudas y cualquier otra cosa: naatbalamcontacto@gmail.com. Preferimos mil veces contestar una pregunta antes de que compres que resolver una reclamación después.

Última actualización: 8 de agosto de 2026

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La foto es la garantía

Cada carta del catálogo está fotografiada aquí, por nosotros. Estás viendo la copia que tenemos guardada, no una imagen genérica sacada de una base de datos.

Por eso la promesa es sencilla: la carta que recibas debe corresponder al estado publicado en su anuncio y ser consistente con la foto de ese anuncio.

Cuando un anuncio tiene más de una copia en el mismo estado, la foto muestra una de ellas. Todas están clasificadas con el mismo criterio, pero en esos anuncios la foto es representativa y lo que garantizamos es el estado publicado.

Si quieres confirmar un detalle antes de comprar —una esquina en particular, el reverso, la marca de edición— pídenoslo y te mandamos otra foto.

Qué cubre la garantía

La carta está en un estado inferior al que indica su anuncio, medido contra nuestro estándar de clasificación publicado.

La carta llegó dañada, o el paquete llegó abierto, mojado o aplastado.

Recibiste la carta equivocada, otro código de set, otra rareza, otro idioma u otra edición.

Esto aplica en todos los estados, incluido Damaged. "Se vende tal cual" significa tal como se fotografió y tal como se clasificó; nunca significa que no tengas a quién reclamarle.

Qué no cubre: el desgaste que ya se ve en la foto del anuncio y es consistente con el estado publicado, y cualquier daño ocurrido después de que las cartas llegaron a tus manos.

Cómo levantar una reclamación

Escríbenos dentro de los 3 días siguientes a recibir las cartas, por correo o WhatsApp.

Incluye tu referencia de pedido (se ve así: NB-000123) y fotos: el frente, el reverso, un acercamiento al problema y el paquete tal como llegó.

Guarda el empaque hasta que se resuelva la reclamación.

Respondemos todas las reclamaciones. Si te damos la razón, tú eliges la solución de abajo. Si no, te explicamos por qué contra la foto del anuncio y el estado publicado — y de todos modos te queda el plazo de arrepentimiento que viene más adelante en esta página.

Cómo lo resolvemos: tú eliges

Reembolso completo: nos regresas la carta y te devolvemos lo que pagaste por ella.

Reposición: si tenemos otra copia en el estado que pediste, te la mandamos y cubrimos el envío de ida y vuelta.

Reembolso parcial: te quedas con la carta y te devolvemos la diferencia entre lo que pagaste y lo que vale en el estado en que realmente está.

Cartas de menos de MXN 150: te reembolsamos sin pedirte que la regreses. Mandárnosla costaría más de la mitad de lo que vale.

Quién paga el envío de regreso

Cuando el error es nuestro, lo pagamos nosotros. Regrésala por el servicio que prefieras, mándanos el comprobante y sumamos ese costo a tu reembolso, hasta MXN 75, que es lo que cuesta nuestro propio servicio con guía. Lo que exceda ese tope corre por tu cuenta.

Cuando simplemente cambiaste de opinión, el envío de regreso lo pagas tú. Ve la siguiente sección.

Te damos la dirección de regreso cuando aprobamos la reclamación.

Regresa la carta como te llegó: en su funda y su toploader, sin alterar, sin escribirle nada y sin haberla jugado.

Cambiaste de opinión: 5 días hábiles

La ley mexicana (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor) te da 5 días hábiles desde la entrega para cancelar una compra a distancia sin dar ninguna razón. Es tu derecho, no un favor nuestro, y preferimos que te enteres aquí.

Avísanos dentro de ese plazo y regresa las cartas en el estado en que las recibiste, en la funda y el toploader en que llegaron.

Ese mismo artículo pone el flete y el seguro del regreso a cuenta del comprador. Es la regla de la ley, no nuestra.

En cuanto lleguen las cartas te reembolsamos el precio que pagaste por ellas.

Cómo y cuándo recibes tu dinero

Emitimos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a que las cartas lleguen de vuelta con nosotros, o a que aprobemos una reclamación que no requiere regresarlas.

Transferencia (SPEI): de regreso a la misma cuenta desde la que se pagó.

Mercado Pago: se reversa por Mercado Pago al medio con el que pagaste. Cuánto tarda en aparecer en tu estado de cuenta lo definen ellos, no nosotros, y puede tardar más que el reembolso mismo.

Efectivo en entrega: en efectivo, en una segunda entrega en Ensenada.

Reembolsamos también el envío que pagaste cuando el error fue nuestro. No lo reembolsamos cuando cambiaste de opinión.

Cancelar un pedido

Antes de pagar: cancélalo tú mismo desde la página de tu pedido. El botón está ahí mientras el pedido espera pago o está en proceso, y libera las cartas de inmediato.

Si no haces nada, un pedido sin pagar se cancela solo a las 48 horas —5 días si elegiste efectivo en entrega— y las cartas vuelven a la venta. Te avisamos por correo 24 horas antes.

Después de pagar pero antes de que lo enviemos: escríbenos con tu referencia y te reembolsamos completo.

Después de que lo enviamos: se convierte en una devolución, bajo las secciones de arriba.

Si el paquete nunca llega

La pérdida o el daño en tránsito están explicados en nuestra página de envíos y no aquí, porque la respuesta depende del servicio que elegiste.

En corto: con el servicio con guía damos seguimiento con Correos y reponemos o reembolsamos una pérdida confirmada. El correo económico no lleva guía ni seguro, y por eso cuesta menos.